Feedback 360, Évaluation 360, Questionnaire 360... Quel que soit le nom qu’on lui attribue, le 360 se révèle tout aussi efficace pour analyser collectivement les relations dans l’entreprise que pour le développement personnel de chacun. En effet, si les entreprises utilisent aujourd'hui l'évaluation pour valider l'acquisition des apprentissages, elles s'en servent aussi comme outil d'apprentissage et de progrès personnel.
Pour autant, si le contenu et l’ingénierie du questionnaire sont clés et souvent bien pris en compte par les cabinets RH, l’outil lui-même compte pour beaucoup dans l’adhésion et l’engagement des collaborateurs.
Durée, présentation, diffusion, restitution, confidentialité, coûts : tour d’horizon des bonnes pratiques pour le déploiement de votre 360 sous l’angle logiciel.
Une analyse initiée par les clients XPERTEAM dont l’utilisation de la solution d’évaluation Quiz Manager a déjà permis de démocratiser l’usage du 360 Feedback.
Évaluation 360 : le bon ratio longueur/durée
"Ce questionnaire vous prendra 15 min" : une promesse assez rarement tenue dans la pratique ! Contrairement au rapid learning, répondre à une évaluation 360 prend du temps, exige de la réflexion.
50 à 80 questions sont souvent utiles pour couvrir plusieurs angles d’analyse et suivre une grille d'évaluation 360 complète. Mais avec une telle quantité, on peut vite déborder des 20 mn recommandées ! Le risque : entamer la motivation des répondants.
Le logiciel d'évaluation 360 doit alléger le déroulé
Votre logiciel d'évaluation doit proposer une présentation matricielle des questions pour en alléger le déroulé. Il doit aussi apporter une vue globale sur une dimension et optimiser la durée de saisie. Surtout, il doit permettre aux répondants de s’interrompre sans avoir à recommencer depuis le début.
Feedback et Feedforward versus évaluation 360
"Il/elle est engagé envers ses clients et ses partenaires commerciaux – PAS DU TOUT D’ACCORD"
Les questions de type QCM sont essentielles pour fournir une grille d’analyse collective répondant aux enjeux RH de l’entreprise. Toutefois, un questionnaire 360 degrés doit aussi permettre de collecter et restituer sous forme de commentaires :
- les feedforward du principal répondant
- le feedback des autres collaborateurs
Un point particulièrement sensible lorsque les retours mentionnent des comportements à améliorer.
Le logiciel de feedback doit apporter une touche humaine.
Le logiciel doit aussi autoriser l’ajout de visuels qui apportent une dimension humaine et bienveillante au déroulé des questions. C'est exactement ce que propose Quiz Manager.
Progressivité et développement personnel du questionnaire 360
"Il/elle accepte la critique et apprend de ses erreurs"
Le 360 n’est pas un questionnaire d’évaluation comme les autres. Il touche souvent à notre positionnement individuel, à notre relation à l’entreprise, à nos équipes, à notre manager, parfois à nos valeurs. Même bien animé et ancré dans la culture de l’entreprise, l’exercice n’est pas toujours évident.
Le logiciel d'évaluation doit offrir une progressivité.
Pour favoriser l’engagement et l’adoption, la progressivité est clé, l’outil devant idéalement permettre de lancer le questionnaire sans forcer d’emblée le Feedback, d’abord en mode autodiagnostic (90), puis en mode mentoring avec un coach ou un manager (180), et enfin en mode 360. Il doit surtout permettre à chacun de s’approprier individuellement ses résultats à chaque étape, de l’autodiagnostic au feedback 360 coaching.
Évaluation des collaborateurs : anonymisation, confidentialité, droit à l’oubli
"V. passe plus de temps sur son reporting qu’avec ses équipes, elle n’est jamais disponible"
L'outil peut être adopté en tant qu’outil de développement personnel ou de sensibilisation aux comportements dans l’entreprise. Pour cela, il est impératif de garantir l’anonymisation des feedbacks, la protection et la confidentialité des données saisies par les répondants.
Le logiciel doit être un espace sécurisé et sécurisant.
Capacité à purger légalement certains résultats sur demande du salarié ou à la fin de sa période d’embauche, sécurisation de l’accès aux données, réponses anonymes ou non, sont autant de fonctionnalités requises lorsque vous mettez en place l'évaluation d'un collaborateur par ses pairs.
Suivi individuel et collectif facilité
Si la capacité à restituer en temps réel les informations est importante, la qualité du rapport d’analyse et des représentations graphiques compte énormément dans l’adoption et la motivation à progresser.
Le logiciel doit offrir plusieurs niveaux de lecture des résultats.
Une représentation graphique soignée est indispensable. Elle met ainsi en avant :
- les points forts
- les axes de développement
- les éventuels écarts entre ma vision personnelle et celle « des autres » (pairs, collaborateurs, management)
Elle met aussi en valeur plusieurs niveaux de lecture : en synthèse et en détail. Le rapport suite la grille d'évaluation et permet une interprétation immédiate. Ce n'est qu'ensuite qu'il sert d’outil de dialogue avec le manager, le mentor ou la RH. Il devient alors un appui très intéressant pour mettre en œuvre un management 360 degrés.
Plan d’animation agile : l’intérêt d’un outil d’évaluation 360 internalisé
Plus que tout autre questionnaire, la méthode 360 doit réunir suffisamment de répondants pour être pertinent.
Le logiciel nécessite un pilotage par un ou des animateurs.
L’outil 360 d'évaluation doit intégrer des fonctions d’animation : invitation aux primo-répondants, suivi des sollicitations de feedback, relances.
Pourquoi privilégier un logiciel d'évaluation interne ?
Assez souvent cependant, cette animation est déléguée au cabinet RH en charge du projet. Ce dernier, soumis à ses propres contraintes pour consolider et restituer en temps et en heure les informations, impose souvent des délais impératifs pour les campagnes. Une rigidité qui n’est pas sans impact sur la perception du programme par les répondants.
Avoir la main sur son propre outil apporte cette flexibilité utile pour déborder un peu du planning, collecter quelques réponses supplémentaires et obtenir l’adhésion de tous.
Mutualisé, multilingue, avec une gestion déléguée
Le 360 est souvent un projet groupe, potentiellement déployé de manière multilingue dans chaque filiale. Pour ne pas être débordée par la charge d’administration, la RH groupe doit donc se laisser la possibilité de déléguer une partie de l’animation aux filiales/BU, tout en gardant la vision centrale.
Traduction rapide et opérante intégrée au logiciel
La solution logicielle doit permettre de diffuser le même questionnaire dans chaque langue... Sans perdre les effets d’une consolidation globale sur les mêmes axes d’analyse ! Elle devra aussi autoriser cette délégation de l’animation, pour l’inscription des participants, les relances, les analyses.
Des coûts optimisés pour une démarche d'évaluation 360 démocratisée
- 50 à 80 € par passage pour du Feedback collectif
- 1200 à 2000 euros pour du feedback avec coaching individuel
Les cabinets RH proposent des évaluations à 360 sous forme de package, comprenant :
- l’ingénierie du questionnaire
- sa diffusion
- sa consolidation statistique
- sa restitution
- parfois avec du coaching individuel
D’où un coût assez élevé qui freine la démocratisation de la démarche et la réserve, surtout en France, à une cible managériale, de talents ou de hauts potentiels.
Un logiciel interne est synonyme de réduction des coûts.
La maîtrise d’un outil en propre permet de réduire considérablement le coût unitaire. Votre entreprise capitalise sur un socle d’utilisation amorti pour toutes les déclinaisons de vos questionnaires, réalisées en interne ou avec l’aide d’un conseil RH.
Pour en savoir plus sur les modalités de déploiement de notre solution d'évaluation 360 degrés via questionnaire et les cas d’usage, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par mail contact@xperteam.net
