L’évaluation des connaissances produits chez FNAC DARTY
Comment l’Académie FNAC DARTY a dynamisé l’évaluation et la formation de son réseau de vente grâce à Quiz Manager
L’Académie FNAC DARTY a lancé une campagne d’évaluation à grande échelle auprès de l’ensemble de son réseau de vente en France. Plus de 5000 vendeurs, répartis dans tous les rayons (livres, multimédia, électroménager, téléphonie, etc.), étaient concernés. L’objectif était d’unifier et moderniser la démarche de montée en compétences, tout en tenant compte de la diversité des profils.
Le défi d’évaluer 5000 vendeurs aux profils et rayons variés
Comment évaluer de manière simple et motivante un réseau aussi vaste et hétérogène, tout en garantissant :
- Une approche équitable, adaptée aux réalités terrain de chaque vendeur.
- Une exploitation efficace des résultats pour orienter la formation.
- Un dispositif stimulant l’autonomie et l’engagement des collaborateurs.
Quiz Manager, un levier d’engagement et de formation continue
Avec Quiz Manager, FNAC DARTY a déployé une campagne nationale d’évaluation structurée :
- +40 épreuves thématiques créées, chacune centrée sur une famille de produits.
- Chaque vendeur choisissait le quiz le plus pertinent pour son rayon ou sa spécialité.
- Accès centralisé via un portail unique, avec authentification sécurisée.
- Résultats reliés automatiquement à des parcours de formation complémentaires.
- Reporting consolidé pour suivre les progrès à l’échelle nationale.
Une campagne nationale qui booste l’autonomie et l’envie de progresser
- +40 épreuves thématiques créées et publiées sur la plateforme.
- +7000 quiz complétés, certains collaborateurs ayant choisi de s’auto-évaluer sur plusieurs thématiques.
- +5000 vendeurs évalués.
- Taux de complétion élevé, preuve de l’engagement du réseau.
- Un dispositif flexible et responsabilisant, favorisant l’auto-positionnement et la motivation à progresser.
- Extension du dispositif aux managers, avec des quiz dédiés aux pratiques managériales et au leadership terrain.
Un dispositif élargi aux managers pour renforcer le leadership terrain
La campagne d’évaluation menée avec Quiz Manager a démontré qu’il était possible de combiner évaluation massive, personnalisation des parcours et engagement des collaborateurs.
Face au succès de cette première vague, FNAC DARTY a lancé une seconde campagne à destination des managers, suivant le même principe :
- Épreuves thématiques : pour tous les managers.
- Objectif : renforcer les compétences managériales, favoriser le leadership terrain et assurer une cohérence des pratiques encadrantes sur l’ensemble du réseau.
Cette approche élargie permet de créer une dynamique globale de montée en compétences, à la fois pour les équipes de vente et leurs encadrants, garantissant ainsi une cohérence et une efficacité renforcée à l’échelle nationale.
