Une nouvelle pratique est en train d’émerger pour venir renforcer les pratiques traditionnelles du marketing et de la communication, mais aussi le marketing des réseaux sociaux : le « customer learning ». Au travers de portails de formation-information à la fois ouverts et offrant des accès privilégiés, les entreprises trouvent le moyen d’établir un nouveau type de relation substantielle avec leurs publics.

Les discours marketing sont vite décodés. La relation pédagogique offre de son côté l’occasion de transférer des savoirs de l’entreprise, L’utilisation des chaînes Youtube et autres sites Facebook peut drainer les audiences plus curieuses vers un environnement à forte personnalité et mieux maîtrisé. L’objectif peut être de créer une relation plus forte et durable.

Ces portails peuvent être connecté à votre CRM (ex : SalesForce) pour véhiculer vers les forces de vente des leads bien renseignés sur les centres d’intérêts des prospects et clients.