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IMC Process Guide (EPSS)

IMC Process Guide est une solution pour accompagner efficacement le déploiement des logiciels dans une organisation en proposant aux utilisateurs, une aide contextuelle directement opérationnelle en environnement réel.

 

IMC Process Guide  (EPSS)

IMC Process Guide est un système d‘aide à la performance (EPSS) qui fournit à l‘utilisateur de petites unités pédagogiques contextuelles lors de l‘utilisation du logiciel et assure la bonne exécution des procédures.

« EPSS » acronyme de « Electronic Performance Support System » que l’on peut traduire par « Système Electronique de Support à l’Accomplissement d’Activités ». Le mot Anglais « Performance » est pris dans le sens « accomplissement d’activités » par l’employé plutôt que dans le sens de la maximisation du rendement de ce dernier dans son activité.

L‘objectif est de réduire la complexité d‘un processus et son délai d‘exécution, de fournir au bon moment l‘information dont l‘utilisateur a vraiment besoin et de mettre à sa disposition l‘assistance nécessaire pour résoudre certains problèmes.

 

Caractéristiques et options

Assistance pédagogique en environnement réel

Assistance pédagogique en environnement réel

IMC Process Guide présente directement dans le logiciel, sous la forme d’une fenêtre On Top (au dessus) toutes l’aide contextuelle nécessaire pour achever une procédure. Durant son travail quotidien, directement sur l’environnement réel, le collaborateur bénéficie des indications précieuses pour une bonne utilisation de l’application.

Une assistance pour tous les systèmes logiciels

Une assistance pour tous les systèmes logiciels

Qu’il s’agisse de système ERP, CRM, TMS, suite bureautique Office ou de solutions internes, IMC IMC Process Guide reconnaît l’application active et n’affiche que les contenus qui se rapportent au contexte de travail. Le contenu s’adapte finement au contexte car il peut détecter la position du curseur dans un champ d’un formulaire et sélectionner une information pertinente.
Les utilisateurs ne doivent pas chercher des données ou des documents pédagogiques dans des bases de données ou sur des serveurs. Ils les reçoivent directement dans leurs applications sans rupture entre les médias consultés.

Prise en charge d’un processus complet

Prise en charge d’un processus complet

IMC Process Guide permet d’accompagner les utilisateurs sur des processus entiers impliquant plusieurs logiciels de la chaine. Le Performance Support System crée des interfaces, en proposant des points d’aide pour toutes les applications qui participent au processus et guide l’utilisateur de manière intelligente d’application en application.

Le module Designer

Le module Designer

Le module Designer permet de concevoir dans un environnement simple et intuitif les procédures de formation. Il permet de relier par un simple pointer cliquer des éléments d’application (par ex. champ de saisie de texte d’un logiciel) avec des médias d’aide.
le module Designer permet aussi d’associer des éléments multimédia  grâce à la fonctionnalité intégrée d’enregistrement d’écran. En quelques clics, vous pouvez enregistrer vos séquences d’écran et ainsi élaborer des simulations, des manuels ou des vidéos sur le déroulement d’une procédure.

Le module PAD

Le module PAD

Les aides élaborées dans le module Designer sont disponibles directement dans le module PAD représenté par une fenêtre toujours placée au premier plan (On Top). Le module PAD est capable d’identifier l’application dans laquelle l’utilisateur est en train de travailler et propose l’aide nécessaire dans le contexte en question. L’utilisateur peut demander à voir les informations soit directement dans le champ de saisie, soit dans une fenêtre séparée et discrète.

Un aperçu et une brève description des différents contenus de formation permettent de voir rapidement l’offre pédagogique disponible. Les vidéos ou les formations en ligne intégrées peuvent être visionnées directement dans le module PAD et l’utilisateur n’a pas besoin de quitter l’application.

Le module serveur

Le module serveur

Le module Serveur centralise les contenus pédagogiques. A l’aide de la gestion des utilisateurs et des groupes, un administrateur peut rassembler et diffuser les contenus pédagogiques en fonction des différentes cibles d’utilisateurs, groupes ou départements.

Les clients de IMC Process Guide utilisent la solution pour supporter les utilisateurs d’applications comme Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Office, Netsuite, Sharepoint…

Références

  • IBM

  • ERICSSON

  • SAARLAND

  • VOLSKSBANK

  • HEINEKEN

  • KPMG

Toutes nos références
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